В ноябре 2022 года крупное издание FinanceBuzz провело опрос у 821 клиента, которые хотя бы раз арендовали автомобиль, чтобы выяснить, с какими проблемами и сложностями они столкнулись.
Многие люди рассказывают ужасные истории о своем опыте при прокате транспорта — независимо от того, была ли это их вина или чья-то еще.
Ключевые результаты
- 1 из 6 человек изменил или отменил бронь
- четверть курилт сигареты в салоне
- каждый 9 принимал запрещенные вещества
- 21% клиентов не могут понять, как в полной мере использовать основные функции авто (дворники, фары и т. д.).
Кошмары на арендованной машине
Часто проблемы связаны с самим авто, хотя все компании пестрят рекламными материалами о регулярной мойке и чистке салона, а так же о регламентном техническом обслуживании и проверке перед сдачей клиенту. Всегда есть вероятность того, что машина сломается, независимо от того, насколько хорошо ее обслуживали.
Колоссальные 69% опрошенных, сообщили о негативном опыте в прокате, среди которых каждый пятый указывал на:
- проблемы с шинами
- не смоли разобраться, как управлять критически важными функциями, такими как фары или стеклоочистители. Однако данные моменты можно смело списать на неопытность самих водителей.
- использовали машину, отличную от той, которую бронировали
- получили грязный авто
Наиболее интересный и, пожалуй, омрачающий момент — 17% опрошенных утверждают, что столкнулись с механическими проблемами, что указывает на некачественное обслуживание. Как показыает практика, компании .у которых парк более 50 авто, систематично пренебрегают регламентными работами.
Признание в нарушении договора аренды
На вопрос, какие этические границы переступают клиеты, многие ответы поражают воображение своей халатностью. По опыту наших сотрудников нам встречались случаи когда менялись дворники или запасные ключи, но зарубежный опыт еще не дошел до нашей смекалки.
17% не смогли уложиться в лимиты по пробегу, а 13% позволили посторонним лицам сесть за руль.
Скрытие фактов самое наивное убеждение, поскольку они все равно будут расскрыты. Глупо полагаться удачу при возврате, т.к. работа сотрудников компании подразумевает проверку транспорта на наличие дефектов или иных возможных повреждений как на кузове, так и в салоне. К том же зарубежный опыт подсказывает, что скрытие — это повод списать с вас куда больше, заявленного повреждения.
Что делают в арендованных авто
На подсознательном уровне, первое что приходит в голову при подобном вопросе: перемещения по определеному маршруту. Автомобили могут быть использованы для деловых и семейных поездок или путешествий. Но что же делают клиента на самом деле? Ответ на этот вопрос может быть разным в зависимости от индивидуальных потребностей, временных ограничений, воспитания и предпочтений. Однако прием запрещенных веществ поражает своей масштаностью.
Прием пиши или кофе стандартное явление, которое мы можем наблюдать в утренних пробках, а вот сон и переписка за рулем приводят до добра не доводят.
Что касается заправки, почти четверо из пяти (78%) предпочитают заправить бак самостоятельно перед возвратом автомобиля.
Аренда машины для тест-драйва
Для некоторых людей прокат авто — это возможность несколько дней покататься на машине своей мечты или шанс ознакомится воочию.
Более трети (35%) решили рассмотреть возможность покупки модели после положительного знакомтсва и опыта при аренде.
Почти четверть (23%) целенаправленно выбирают определенные модели, так как хотят провести длительный тест драйв перед покупкой.
Материал подготовлен компанией Ареда-Авто.Ком